Satisfaction client & stagiaires
Indicateurs publiés au titre de l'indicateur 2 du référentiel national qualité. Tous les chiffres de cette page sont extraits des questionnaires de satisfaction renseignés par les stagiaires eux-mêmes, sans retraitement.
Base de calcul : 24 questionnaires de satisfaction complétés entre janvier 2025 et septembre 2026, soit 359 appréciations sur 15 critères. Données arrêtées au 10 septembre 2026.
Une note moyenne de 3,7 sur 4
Le questionnaire de fin de formation propose quatre niveaux d'appréciation, de « Pas du tout » à « Totalement », sur 15 critères : organisation, durée, rythme, accueil, supports, pédagogie du formateur, atteinte de l'objectif.
256 appréciations « Totalement », 85 « En partie », 18 « Insuffisamment », aucune « Pas du tout ». Les critères les moins bien notés — rythme de la formation et durée — font l'objet d'actions dans notre plan d'amélioration continue.
Nos indicateurs, tels qu'ils sont mesurés
ASC2SI est certifié Qualiopi au titre des actions de formation. Les indicateurs ci-dessous renvoient à la numérotation officielle du référentiel. Un indicateur que nous ne mesurons pas encore est signalé comme tel, plutôt qu'estimé.
Diffusion des indicateurs de résultats
Nos résultats sont publics sur cette page, recalculés et republiés automatiquement le 1er de chaque mois.
Atteinte des objectifs de la formation
24 répondants sur 24 estiment l'objectif atteint, dont 18 « totalement ».
Recueil des appréciations
Taux de retour des questionnaires : 24 questionnaires complétés sur 47 adressés.
Traitement des réclamations et des abandons
Aucune réclamation depuis l'ouverture du registre. Les 2 abandons signalés sur 195 entrées en formation — soit un taux d'abandon de 1,0 % — ont tous été traités et clôturés dans les délais prévus.
Amélioration continue
Chaque critère est suivi dans le temps ; les écarts alimentent le plan d'amélioration.
Activité de formation
32 sessions réalisées et 193 participants inscrits depuis octobre 2024.
Comment nous collectons et exploitons votre retour
La satisfaction ne se constate pas, elle se construit. Voici nos mécanismes d'écoute et de progression continue, audités chaque année.
Recueil des attentes
Avant la formation, analyse du besoin et recueil des attentes de chaque participant et de son employeur.
Évaluation à chaud
Questionnaire en fin de formation : 15 critères, quatre niveaux d'appréciation, plus deux questions ouvertes sur les points forts et ce qu'il faudrait changer.
Évaluation à froid
Quelques mois plus tard, un second questionnaire mesure ce qui a réellement été transféré en situation de travail.
Enquête formateur et financeur
Le formateur et, le cas échéant, le financeur sont également interrogés : trois regards croisés sur la même session.
Plan d'amélioration continue
Revue interne des écarts. Chaque non-satisfaction donne lieu à une action documentée et suivie jusqu'à sa clôture.
Ce que nous nous engageons à tenir
Ces engagements découlent de notre certification Qualiopi et de nos conditions générales de vente.
- Interroger chaque participant à l'issue de la formation, et publier les résultats obtenus sur cette page
- Enregistrer et suivre toute réclamation ou difficulté signalée par une partie prenante, jusqu'à sa clôture
- Adapter la prestation aux attentes recueillies avant le démarrage, et signaler les objectifs qui ne pourraient pas être tenus
- Étudier avec le participant en situation de handicap les adaptations nécessaires, ou l'orienter vers un organisme en mesure de l'accueillir
- Appliquer les conditions d'annulation, de remplacement et de report prévues par nos conditions générales de vente
Une réclamation, un retour ?
Nous prenons en compte chaque retour, positif ou critique. Toute réclamation est enregistrée et suivie jusqu'à sa clôture, par téléphone ou par mail.